A fost odată ca niciodată o industrie care s-a uitat atent la AI și oportunități. Impactul asupra experților din PR și comunicare

Într-o agenție de PR aglomerată, exista o tânără și ambițioasă specialistă în relații publice numită Sarah. Ea a fost întotdeauna fascinată de puterea tehnologiei și de potențialul său de a transforma societatea. Atunci când AI a început să facă valuri în industrie, Sarah a adoptat-o cu entuziasm, văzând-o ca o oportunitate de a-și îmbunătăți abilitățile și de a livra rezultate excepționale pentru clienții săi. Odată cu introducerea AI, sarcinile zilnice ale lui Sarah au devenit mai eficiente și mai streamline. Nu mai trebuia să petreacă ore în șir analizând date sau monitorizând tendințele pe social media.

Acesta estre doar începutul unei povești generate și traduse, poate puțin stângaci, de ChatGPT despre impactul AI în domeniul relațiilor publice. Sună bine și promițător. Și dacă înțelegi că anumite industrii se vor schimba decisiv și alegi să înveți să faci surf cu noul val, atunci chiar s-ar putea să ai de câștigat.

Era în 2019, când o schimbare semnificativă nu se anunța încă, când am decis că e timpul să îmi las latura antreprenorială și inteprenorială să ia avânt și să însoțesc mediul corporate din exterior, luând cu mine insight-uri și un bagaj extraordinar pe care mi l-au oferit cei cinci ani de corporație într-o companie farmaceutică de top precum și experiențele anterioare.

Ei bine, nu eram atât de tânără ca Sarah să aleg o agenție de PR aglomerată, ci am ales un alt drum – cel al consultanței specializate în PR, mizând pe expertiză, eficiență și optimizare de timp si bugete. Am jucat cartea câștigătoare? Ei bine, poate că noile tehnologii îmi vor arata că da și că în viitorul foarte apropiat tot ce va conta va fi expertiza, latura umană și gândirea crică când vine vorba de producerea de conținut. În ultima lună, la More Magic Communication am testat zeci de aplicații și instrumente care folosesc AI pentru a vedea care dintre ele ne pot face munca mai eficientă. Vom reveni cu un review al acestora într-un articol viitor.

Dar să ne întoarcem la date (unele dintre ele generate tot de AI și verificate de ochiul și gândirea critice ale profesionistului):

1. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey, AI poate automatiza până la 45% din sarcinile efectuate de profesioniștii în PR, permițându-le să se concentreze mai mult pe gândirea strategică și creativitate.
2. Cercetările efectuate de Gartner prezic că până în 2025, 60% din sarcinile de PR, cum ar fi monitorizarea știrilor, crearea de conținut și listele media, vor fi automatizate cu ajutorul AI.
3. Un sondaj realizat de PR Week a constatat că 85% dintre profesioniștii din PR cred că AI va avea un impact pozitiv asupra industriei, sporind eficiența și eficacitatea.
4. Public Relations Society of America (PRSA) evidențiază faptul că instrumentele de monitorizare media alimentate cu inteligență artificială pot analiza milioane de articole și postări pe rețelele sociale în câteva secunde, oferind profesioniștilor de PR informații în timp real și economisindu-le ore de muncă manuală.
5. Un raport al Deloitte afirmă că instrumentele de analiză a sentimentelor bazate pe inteligență artificială pot prezice cu acuratețe opinia publică cu o rată de acuratețe de 80%, permițând profesioniștilor de PR să gestioneze proactiv reputația și să atenueze potențialele crize.
6. Cercetările efectuate de Centrul USC Annenberg pentru Relații Publice au constatat că agențiile de PR care folosesc AI au raportat o creștere cu 30% a acoperirii media în comparație cu cele care se bazează exclusiv pe metode tradiționale.
7. Raportul Holmes evidențiază că chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot gestiona întrebările de rutină ale clienților, lăsând profesioniștilor de PR timp să se concentreze pe sarcini mai complexe și inițiative strategice.

Aceste rezultate ale cercetării demonstrează beneficiile tangibile și potențialul AI în transformarea industriei relațiilor publice, permițând profesioniștilor să lucreze mai inteligent, să ia decizii bazate pe date și să livreze campanii cu mai mult impact, este concluzia tuturor studiilor.

Aș mai adăuga concluziile foarte relevante ale lui Răzvan Rughiniș din articolul “AI va revoluționa lumea profesioniștilor care lucrează cu text și imagine” în care spune că la nivel de excelență vor rămâne experții. La fel, în studiul PwC’s Workforce Hopes and Fears Romania Survey 2023, experții PwC citează World Economic Forum cu privire la cele mai relevante abilități ale profesioniștilor în următorii 5 ani: gândirea critică, a fi adaptabil/flexibil și colaborativ.

Iată doar 5 moduri despre cum putem folosi puterea AI în PR:

• Profitând cât mai mult de valoarea datelor generate mult mai ușor pentru a lua decizii în baza acestora, pentru a identifica trenduri și schimbări, reușind să propunem și să implementăm strategii cât mai bine direcționate.
• Optimizarea relațiilor cu mass-media cu ajutorul aplicațiilor care țin tracking-ul listelor de contacte și adaptează conținutul în funcție de interesul jurnalistului/ publicației.
• generare de conținut mult mai inteligentă: prin procesarea limbajului natural și învățarea automată, algoritmii AI pot analiza campaniile de succes din trecut, pot identifica modele și pot genera conținut convingător care rezonează cu publicul țintă.
• Eficientizarea managementului crizelor și monitorizării reputației: în era digitală, crizele pot escalada rapid, necesitând răspunsuri imediate și proactive. Instrumentele bazate pe inteligență artificială le permit profesioniștilor de PR să monitorizeze și să analizeze datele în timp real, inclusiv conversațiile din rețelele sociale, să creeze strategii și răspunsuri rapide.
• Abordarea mult mai personalizată a stakeholderilor: intrumentele AI ne permit să înțelegem mult mai bine interesele acestora, să aflăm date despre ei, astfel încât putem implemeta strategii mult mai personalizate și mai relevante.

Totuși, există o discuție deschisă cu privire la principiile etice, cât putem folosi AI și unde se încală principiul protecției datelor. Care este pericolul dezinformării și datelor eronate, fără a analiza cu atenție conținutul produs de AI.

Pentru asta specialiști precum Sarah își păstrează entuziasmul, urmăresc atent toate discuțiile din acest domeniu și iau decizii critice despre unde este granița dintre eficiență și responsabilitate.

Și astfel, povestea impactului AI în domeniul Relațiilor Publice a continuat, cu Sarah și colegii săi abordând oportunitățile și provocările care le-au fost puse în cale, modelând viitorul industriei cu expertiza lor, profitînd de asistența AI.